Kvaliteta usluga za beskućnike: prikaz trenutnog stanja i izazova u Hrvatskoj
Ključne riječi:
beskućnici, socijalne usluge, prihvatilišta, prenoćišta, regulacija, kvaliteta uslugaSažetak
Iako je beskućništvo složena tema koja je u posljednjih desetak godina pobudila interes hrvatske znanstvene zajednice, u dosadašnjim radovima na tu temu nije se govorilo o kvaliteti socijalnih usluga namijenjenih osobama s iskustvom beskućništva. Upravo ta tema problematizirana je u ovom članku na temelju kvalitativnog istraživanja koje je obuhvatilo ključne sudionike u području pružanja usluga za beskućnike. Nakon uvodnog dijela i opisa metodologije, u članku je opisana pravna regulacija kvalitete usluga za beskućnike, ali i problemi na koje pružatelji usluga za beskućnike nailaze pri praktičnoj
primjeni pravnih dokumenata. Nadalje, članak analizira: dostupnost usluga za beskućnike, načine njihovog financiranja, kvalitetu smještanih objekata, kvalitetu socijalnih usluga te kontrolu kvalitete. Svi ovi aspekti kvalitete usluga popraćeni su nizom primjera iz prakse, kao i nekim primjerima dobre prakse.
